9月30日下午，东航发布了一份正式的事件说明，回应了公众对此前视频的广泛关注。事件发生在9月28日，一架从合肥飞往大连的航班上，一名乘务员在提供饮料服务时，不慎碰到一名旅客的手肘。虽然乘务员不断道歉，但该名乘客却表现出激烈的情绪，并用粗俗的言辞威胁乘务员，甚至要求踹她。通报中使用了“威胁脚踢”这一措辞，表明东航对此事的严重态度。

然而，通报中对此次事件最具争议的“下跪”行为却未被提及。在视频中，这名年轻的乘务员跪在地上请求该乘客踹她，目击者确认她跪过数次。尽管东航在说明中表示将“依法维护员工职业尊严”，并已对乘务员进行心理疏导，员工已恢复正常工作，仍然未对闹事的乘客采取任何追责措施。

通报中提到，旅客落地后经过检查并未受伤，自行离开。面对这样一个行为不当的旅客，东航并没有说明何种后果。许多人质疑，如果航司真心维护员工的尊严，理应让该乘客承受相应的后果。相比之下，乘务员的心理辅导显得微不足道，因为没有追究行为不当者的责任，她们将一直承受未来的不安与恐惧。 球友会

更令人惊讶的是，视频中“自称博士”的男子并非该事件中的闹事者，而是视频的拍摄者，他表示因自媒体的误传而成为了“涉事男子”，感到困惑和恶心。原本帮助揭露真相的人，反而被误解为加害者，而真正的施暴者却在事件后几乎没有受到任何批评。

法律专家指出，服务行业的员工不应在工作中忍受任何形式的侮辱和威胁，乘务员在事件中已经履行了服务义务，而施压的旅客言行则超出了合理的维权范畴，可能构成寻衅滋事。法律是保护劳动者尊严的基础，而企业内部的考核制度不应凌驾于法律之上。